Politica de retur

Politica de Retur
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract prin email la adresa office@viceversa.ro.
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.
Daca va retrageti, contravaloarea produselor returnate va fi restituita doar in contul dumneavoastra bancar. Nu vor fi acceptate coletele in sistem ramburs, colete trimise prin alta metoda pentru care nu a fost achitat transportul sau colete trimise prin Posta Romana. 
Produsele sunt eligibile pentru retur daca sunt in aceeasi stare in care au livrate, cu sigiliul si etichetele intacte. Foliile de protectie nu pot fi returnate daca sigiliul a fost indepartat (conform articolului 16 litera e si f din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014).

Costul traportului tur/retur este suportat in totalitate de catre client. Daca returul nu este trimis cu taxa de livrare achitata, costul de livrare se va deduce din valoare produsului.

Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
Ca produsele sa ajunga cu bine la noi, recomandam utilizarea pungilor antisoc ( in cazul comenzilor ce contin folii de sticla, in coletul primit, folia va fi ambalata intr-un punga cu bule, antisoc, care poate fi folosit in cazul returului). Daca produsele ajung la noi cu defecte mecanice( crapaturi, zgarieturi, sparturi) rezultate din manipularea necorespunzatoare de catre compania de curierat, ne rezervam dreptul de a refuza returul.

Pentru produsele personalizate dupa specificatiile clientilor, care se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanta si contractele in afara spatiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care consumatorul (Cumparatorul) opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate in mod clar, confectionate dupa specificatiile indicate de catre consumator (Cumparator), produsele suferind astfel modificari la cererea Cumparatorului, acesta accepta faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare ce intra sub incidenta acestei exceptii, fiind personalizate in mod clar, dupa specificatiile prezentate de consumator (Cumparator). O.G. 34/2014 poate fi consultata aici.